Curso gratuito desempleados FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

- Fidelización de clientes. Concepto de fidelización. Cliente. Tipos de clientes. Clasificación de los clientes. Tipos de clientes. ¿Cuál es la respuesta más adecuada? Gestión del cliente. La fidelización del cliente. Satisfacción del cliente. Control de la clientela. Aproximación al campo de la venta personal y de la dirección de ventas. La ética en la dirección de ventas y en la venta personal.
- La dirección de ventas. Tareas de la dirección. ¿Qué supone la dirección de ventas? Fijar los objetivos. Determinar el esfuerzo de la fuerza de ventas. Asignación de ventas. Planificación y organización de la fuerza de ventas. Pasos de la planificación. Herramientas para reducir riesgos. Canales electrónicos. Asignación del territorio. Reclutamiento y selección de la fuerza de ventas. Fases del proceso de selección. Tareas de la dirección comercial. Formación de la fuerza de ventas. Plan de acogida. Ventajas de la formación. ¿Cómo debe ser un programa óptimo de formación en ventas?. Proceso de desarrollo o capacitación en ventas. Motivación de la fuerza de ventas. Rincones de la motivación. Jerarquía de las necesidades de Maslow. Diez reglas para motivar a la fuerza de ventas. Tipos de personalidades y forma de trato y motivación. Perfil del mando motivador. Control de vendedores. Material logístico para evaluar al equipo de ventas.
Curso organizado por: Confederación Española de Comercio / Femxa Formación
Inscripciones: Enviar ficha de inscripción junto con las copias escaneadas del DNI, la tarjeta sanitaria y la demanda de empleo a la dirección de correo electrónico: vvila@femxa.com