Temario
Qué es el protocolo de empresa
Tratamiento de las autoridades que visitan su empresa
Las invitaciones
Los regalos de empresa
Los medios de comunicación en los actos de empresa
El protocolo de las banderas
La educación social y el saber estar
Las competencias clave en las relaciones.
Qué son las competencias; definición, medida y desarrollo
Pautas de desarrollo y mejora.
Autoconocimiento: Diagnóstico e interpretación de resultados.
Las inauguraciones
Como tratar las visitas de empresa
Protocolo e imagen personal en la atención al público: Cómo afecta la imagen personal en la consecución de objetivos.
Cómo captar nuevos clientes
Atención telefónica.
Concepto de Cliente: Conozcamos cómo tratar a cada tipo de cliente.
Cómo gestionar las reclamaciones para convertirlas en una gestión de éxito.
Reuniones de trabajo, cómo comportarse, cómo saludar, cómo realizar las presentaciones.
Comidas de negocios: Cómo actuar en la mesa, conocimiento del servicio de comensal.