Curso gratuito desempleados GESTIÓN DE CONFLICTOS

Modelos teóricos de la comunicación.
Vinculación de las emociones y la comunicación. Barreras en la comunicación.
Escucha activa.
Estilos comunicativos (pasivo , agresivo y asertivo).
Proceso de comunicación efectiva. Herramientas en la comunicación.
Técnicas alternativas de resolución de conflictos.
Origen y evolución del conflicto. Prevención de conflictos.
Comunicación no violenta.
Estilos de enfrentamiento ante el conflicto.
Habilidades sociales en la resolución de conflictos.
Modelo de negociación, conciliación, mediación y arbitraje.