General
Curso gratis desempleados COMUNICACIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
70 horas
Curso con diploma
Requisitos: Desempleados de toda España inscritos en el Sepe / Inem como demandantes de empleo. Es requisito indispensable pertenecer, al menos, a uno de los siguientes colectivos: mujeres, personas con discapacidad, desempleados de baja cualificación, mayores de 45 años y/o desempleados de larga duración.
Temario
El cliente.
Características de los usuarios.
Tipos de clientes.
La importancia de la fidelización.
Programas de fidelización.
¿Por qué se pierden los clientes?
Metáfora de la fidelización.
El proceso de comunicación con el cliente.
La empresa somos todos.
El canal.
El mensaje.
La imagen que transmitimos.
Escucha activa.
Tipos de cliente.
Escucha activa 'por escrito'.
Asertividad y empatía.
Manejo de situaciones conflictivas.
Características de los usuarios.
Tipos de clientes.
La importancia de la fidelización.
Programas de fidelización.
¿Por qué se pierden los clientes?
Metáfora de la fidelización.
El proceso de comunicación con el cliente.
La empresa somos todos.
El canal.
El mensaje.
La imagen que transmitimos.
Escucha activa.
Tipos de cliente.
Escucha activa 'por escrito'.
Asertividad y empatía.
Manejo de situaciones conflictivas.
Disponible próximamente
Regístrate para más informaciónDisponible en: Huelva