Nombre del curso: Fundamentos de comunicación y fidelización con el cliente
Modalidad: teleformación Duración del curso: 70 horas
Curso con diploma: Sí Curso homologado: No
Requisitos: Desempleados de toda España inscritos en el Sepe / Inem como demandantes de empleo. Es requisito indispensable pertenecer, al menos, a uno de los siguientes colectivos: mujeres, personas con discapacidad, desempleados de baja cualificación, mayores de 45 años y/o desempleados de larga duración.
Fecha límite para realizar inscripciones: 01 de junio de 2018
Fecha de inicio del curso: 12 de junio de 2018
Temario del curso:
El cliente.
Características de los usuarios.
Tipos de clientes.
La importancia de la fidelización.
Programas de fidelización.
¿Por qué se pierden los clientes?
Metáfora de la fidelización.
El proceso de comunicación con el cliente.
La empresa somos todos.
El canal.
El mensaje.
La imagen que transmitimos.
Escucha activa.
Tipos de cliente.
Escucha activa 'por escrito'.
Asertividad y empatía.
Manejo de situaciones conflictivas.
Más información e inscripciones: Adams Formación
Teléfono de contacto: 902 333 543
