Curso gratis trabajadores GESTIÓN DE CONFLICTOS

Introducción: el conflicto y sus causas.
Tipos de conflicto.
Herramientas de diagnóstico
Secuencia de un conflicto
Comportamientos ante los conflictos.
Habilidades personales para afrontar conflictos
Habilidades de comunicación.
Herramientas para la mejora de la comunicación.
Asertividad.
Toma de decisiones.
Métodos de resolución de conflictos
Tácticas de negociación.
Negociación eficaz
Herramientas para la resolución de conflictos y cohesión de grupos