General
Curso gratis desempleados ATENCIÓN AL CLIENTE
35 horas
Curso con diploma
Requisitos: Trabajadores y autónomos de micropymes de Andalucía y desempleados que pertenezcan a algunos de los siguientes colectivos prioritarios: mujeres, personas con discapacidad, personas de baja cualificación, mayores de 45 años y/o desempleados de larga duración.
Temario
Atención al cliente.
Definición de calidad y servicio.
Impacto de la calidad en el servicio.
Factores diferenciales de las empresas de servicios
Estrategias de servicio.
La comunicación del servicio.
Normas de calidad del servicio.
A la conquista del cero defectos.
Medir la satisfacción del cliente.
Definición de calidad y servicio.
Impacto de la calidad en el servicio.
Factores diferenciales de las empresas de servicios
Estrategias de servicio.
La comunicación del servicio.
Normas de calidad del servicio.
A la conquista del cero defectos.
Medir la satisfacción del cliente.
Disponible próximamente
Regístrate para más informaciónDisponible en: Granada