Curso de La comunicación entre el profesional sanitario, el enfermo y la familia

La Comunicación. Gestión de la comunicación en sanidad. El proceso comunicativo. Principios de la comunicación interpersonal. Tipos de comunicación interpersonal. Aspectos psicológicos de la comunicación con el paciente. Estilos comunicativos. Obstáculos para la comunicación en el contexto sanitario. Introducción a la comunicación oral sanitaria. El diálogo. Condiciones para el diálogo sanitario. Claves para la buena comunicación oral. Análisis de la comunicación no verbal sanitaria. El Lenguaje Corporal. La observación. Clasificación de los estilos comunicativos. Estilo comunicativo vertical. Estilo comunicativo horizontal.
Abordaje de situaciones complejas. Gestión de situaciones conflictivas. Definición de conflicto. Barreras de las situaciones conflictivas. Facilitadores de las situaciones conflictivas. Tipologías de personas. Descripción de los conflictos con el paciente. Habilidades para procesar información. Habilidades conductuales. Análisis de Conflictos. Técnicas de análisis de los conflictos. Proceso de búsqueda de soluciones. Análisis del Síndrome del Burnout. Concepto. Maslach Burnout Inventory (MBI). Desarrollo del síndrome y modelos explicativos. Consecuencias del Burnout.
Malas noticias y apoyo emocional. Gestión de comunicación de malas noticias. Preocupación por cómo dar malas noticias. Motivos por los que hay que informar. Momento para dar malas noticias. Protocolo de Buckman: protocolo de comunicación de malas noticias. Introducción a las técnicas específicas de intervención psicológica. Apoyo psicológico en situaciones de duelo, tensión, agresividad, ansiedad y angustia. Técnicas de ayuda psicológica.