Nombre del curso: Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones
Duración del curso: 20 horas Modalidad: teleformación
Curso con diploma: Sí Curso homologado: No
Requisitos: Desempleados de la Comunidad Valenciana inscritos como demandantes de empleo en el Servef que pertenezcan a alguno de los siguientes colectivos: mujeres, mayores de 45 años, personas de baja cualificación y/o personas con discapacidad.
Fecha límite para realizar inscripciones: 11 de octubre de 2018
Fecha de inicio del curso: 25 de octubre de 2018
Temario del curso:
- Quejas y sugerencias. ¿Qué es una queja? Pasos a realizar ante las quejas. Descripción del proceso de gestión de quejas. El tratamiento de las quejas y la recogida de información. Contestación de las quejas. Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas.
- Las reclamaciones. ¿Qué son las hojas de reclamaciones? ¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones? ¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones? Claves para realizar las cartas de reclamaciones. Competencias. Infracciones y sanciones. El arbitraje como alternativa. El marco legal y las ventajas del sistema arbitral. El convenio y el procedimiento.
- Atención telefónica de reclamaciones y quejas. Atender al teléfono. Características de la atención telefónica. El proceso de atención telefónica. Atención de quejas, objeciones y reclamaciones. El lenguaje.
- Las reclamaciones por vía judicial. El juicio y su finalidad. Negociar y resolver conflictos. Comparecencia, conciliación pre-procesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista. Sentencia. Concepto de daño moral.
Más información e inscripciones: Femxa Formación
Teléfono de contacto: 900 100 957
