General
Curso gratis desempleados COMUNICACIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
35 horas
Online / Teleformación
Curso con diploma
Requisitos: Trabajadores en activo (de los sectores: comercio, contact center, estaciones de servicio, aparcamientos, garajes, grandes almacenes) y desempleados inscritos en el Inem / Sepe de toda España. Tendrán preferencia los siguientes colectivos: mujeres, hombres mayores de 45 años o menores de 30 años y personas con discapacidad.
Temario
- El cliente. Características de los usuarios. Tipos de clientes.
- Fidelización. La importancia de la fidelización. Programas de fidelización. ¿Por qué se pierden los clientes? Metáfora de la fidelización.
- El proceso de comunicación con el cliente. La empresa somos todos. El canal. El mensaje. La imagen que transmitimos. Escucha activa. Tipos de cliente. Escucha activa "por escrito". Asertividad y empatía.
- Situaciones conflictivas. Manejo de situaciones conflictivas.
- Fidelización. La importancia de la fidelización. Programas de fidelización. ¿Por qué se pierden los clientes? Metáfora de la fidelización.
- El proceso de comunicación con el cliente. La empresa somos todos. El canal. El mensaje. La imagen que transmitimos. Escucha activa. Tipos de cliente. Escucha activa "por escrito". Asertividad y empatía.
- Situaciones conflictivas. Manejo de situaciones conflictivas.
Disponible próximamente
Regístrate para más informaciónDisponible en: Cantabria