Curso subvencionado desempleados RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

- Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de información. La comunicación como proceso. Técnicas de comunicación efectiva La comunicación y la empresa. Los flujos de comunicación. Pautas de comunicación e imagen corporativa.
- Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo. Estilos de respuesta en la interacción verbal. El comportamiento verbal. El comportamiento no verbal. Principales técnicas de asertividad.
- Los conflictos con personas internas o externas de la empresa. Generalidades del conflicto en la empresa. El conflicto en las relaciones de trabajo. Tratamiento de los conflictos.
Curso organizado por: Criteria Formación