Curso subvencionado trabajadores GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y CALIDAD

Gestión de quejas y reclamaciones.
La calidad en la atención al cliente.
La comunicación como clave en la gestión de quejas y reclamaciones.
Técnicas de comunicación persuasiva en "contacto telefónico" y "cara a cara".
Calidad de atención y servicio al cliente.
Calidad de atención y servicio al cliente.
Evolución empresa - servicio - cliente.
El cliente como centro de decisión.
El servicio de atención al cliente.
Atención al cliente: expectativas del cliente.
La empresa y el servicio orientado al cliente.
Organizado por: Fundación Afies
Inscripciones: Enviar ficha de inscripción y anexo a la solicitud por correo electrónico a csanchez@afies.com (para dudas y consultas: 902 361 457 / 954 286 180)