Curso de Lengua extranjera provisional para la gestión administrativa en relación con el cliente (Inglés)

Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente. Conocimientos básicos de sintaxis, morfología, fonética, expresiones, estructuras lingüísticas, vocabulario y léxico. Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos que rigen las relaciones humanas y socioprofesionales. Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales, horarios, fiestas locales y profesionales, y adecuación al lenguaje no verbal. Presentación de personas, saludos e identificación de los interlocutores. Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes. Identificación y resolución de peticiones sencillas de información o de otra índole. Diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción y relación con el cliente. Elaboración de material audiovisual promocional, dosieres informativos u otros.
Comunicación básica oral y escrita en lengua extranjera, atención al cliente y tratamiento de quejas o reclamaciones. Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y sus consiguientes aspectos fonológicos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones en distintos soportes. Técnicas en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones: frases hechas, giros, convenciones, pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales. Intercambio de información oral o telefónica en la recepción y atención de visitas en la organización. Presentación de productos o servicios: características, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios posventa, entre otros. Argumentación en conversaciones en lengua extranjera sobre las condiciones de venta o compra y logros de objetivos socioprofesionales. Interacción en situaciones de interposición de quejas y reclamaciones, y aplicación de estrategias de verificación. Planificación de agendas: concierto, aplazamiento, anulación de citas y recopilación de información socioprofesional relacionada. Cumplimentación de documentos relacionados con la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones en todo tipo de soportes.
Elaboración en lengua extranjera de documentación administrativa y comercial. Recursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico básico. Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales. Estructuras y fórmulas habituales (estilos formal e informal) en la elaboración de documentos del ámbito administrativo y comercial. Interpretación de documentación e información relacionada con el proceso administrativo y comercial. Traducción de textos sencillos. Cumplimentación de documentos rutinarios en distintos soportes. Condiciones de compraventa, de petición de presupuestos y sus respuestas de pedido. Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial en lengua extranjera a través de distintos soportes.