Curso subvencionado trabajadores GESTIÓN COMERCIAL TELEFÓNICA

- Técnicas de comunicación. El lenguaje no verbal y los obstáculos y niveles en la comunicación. Obstáculos y niveles en la comunicación.
- La comunicación oral. Actitudes y técnicas en comunicación oral. Aptitudes del personal de acogida. Elementos fundamentales en comunicación oral. Reuniones y entrevistas. Intercambios de información.
- El consumidor. La pirámide de necesidades de Maslow. Marketing y consumo. Comportamiento del consumidor.
- El contacto telefónico. Actitudes empresariales en el proceso de ventas. Inicio y objetivo del contacto telefónico. Acceso a interlocutores válidos. Tipos de llamadas telefónicas Quejas y reclamaciones.
- La entrevista de ventas. Técnica. Inicio erróneo de la entrevista. Transcurso de la entrevista. Cerrar la entrevista.
Más información e inscripciones: Seresco
Teléfono de contacto: 902 013 464