Temario
Introducción: el Modelo EFQM de Excelencia 2010 como herramienta de evaluación.
Los Conceptos Fundamentales de la Excelencia.
El proceso de evaluación por un equipo externo a la Organización.
Los nueve criterios que conforman el Modelo EFQM de Excelencia y los Subcriterios.
Metodología y lógica de evaluación y puntuación REDER.
Ejercicios prácticos.