Cursos gratuitos para desempleados de Asturias

Nombre del curso: Comunicación y atención al usuario en situaciones difíciles

Duración del curso: 70 horas Modalidad: teleformación

Curso con diploma: Sí Curso homologado: No

Requisitos:  Desempleados de Asturias inscritos como demandantes de empleo.

Fecha límite para realizar inscripciones: 03 de octubre de 2025

Fecha de inicio del curso: 06 de octubre de 2025

Temario del curso:

- Comunicación básica. Elementos básicos de escucha activa. Comunicación no verbal. Ideas básicas en comunicación. Concepto de Asertividad. Perfil del profesional asertivo. Definición de empatía. Requisitos para utilizar la empatía en un proceso de comunicación. Errores o fallos en la comunicación que provocan una situación difícil.
- Herramientas y recursos para mejorar la calidad de atención a usuarios provenientes de poblaciones diversas. Información y recursos para la atención a la población diversa. Estereotipos y prejuicios en la atención a población culturalmente diversa. El papel de los y las profesionales: competencia intercultural y habilidades de comunicación para la atención a poblaciones migrantes. Traducción, mediación y solución de conflictos.
- Buenas prácticas para el manejo de situaciones difíciles en relación con otros. Situaciones difíciles en atención a la ciudadanía, en contexto clínico y no clínico. Metodología de afrontamiento de situaciones difíciles. Habilidades necesarias para el afrontamiento de situaciones difíciles. Funcionamiento básico de las emociones. Aspectos teóricos del autocontrol emocional. Técnicas de autocontrol emocional.

Curso organizado por: LAE Formación

Más información e inscripciones: Enlace al formulario de inscripción