Curso gratis trabajadores ATENCIÓN DE RECLAMACIONES

Introducción y conceptos en torno a las quejas y reclamaciones.
Marco e importancia de las quejas. Objetivo: fidelizar cilentes.
La comunicación y sus claves. Técnicas aplicables a las relaciones interpersonales.
Competencias y destrezas de orientación al cliente.
La atención a las quejas y reclamaciones: organización, procedimiento y habilidades sociales.
Atención y resolución de quejas y reclamaciones telefónicas.
Las hojas de reclamación y las reclamaciones por la vía judicial.