General
Curso subvencionado desempleados FRANCÉS ATENCIÓN AL PÚBLICO
200 horas
Presencial
Curso con diploma
Requisitos: Jóvenes desempleados (menores de 30 años) inscritos como demandantes de empleo en el SAE / Inem. ESO o equivalente. Se requiere experiencia profesional como Secretario/a o Telefonista/Recepcionista de Oficina, y/o haber superado el curso de ocupación de alguna de las dos ocupaciones citadas.
Temario
Capacitar al alumno para:
- En diversas situaciones simuladas de atención al público cara a cara en idioma francés, identificar y utilizar las estructuras y fórmulas adecuadas para: Recibir y acoger al cliente. Identificar su necesidad o interés de contacto. Responder a su necesidad: canalizando su contacto/demanda; justificando retrasos y ofreciendo alternativas de contacto; transmitiendo mensajes recibidos previamente.
- En diversas situaciones simuladas de atención al público telefónicamente en idioma francés, identificar y utilizar las estructuras y fórmulas adecuadas para: Atender telefónicamente la llamada. Identificar su necesidad o interés de contacto. Responder a su necesidad: canalizando su contacto/demanda; justificando ausencias o imposibilidades de contacto en ese momento y ofreciendo alternativas; transmitiendo mensajes recibidos previamente.
- Dados diferentes fax recepcionados en francés: Leerlo. Identificar remitente y destinatario. Traducir/identificar su mensaje. Canalizarlo internamente de la forma adecuada.
- Dados distintos documentos en francés -folletos, catálogos, u otros-: Leerlos. Identificar sus características básicas. Traducirlos y resumir su mensaje.
- En un supuesto de llamada telefónica recibida: Identificar el mensaje recibido. Anotarlo para su posterior transmisión interna.
- En un supuesto de contacto directo: Identificar la consulta planteada. Transmitir la información identificativa de la empresa (nombre, dirección, teléfono, otras referencias). Presentar la actividad/productos y servicios básicos de la empresa. Ofrecer folletos o catálogos informativos, especificando el contenido de los mismos.
- En un supuesto de contacto telefónico: Informar del calendario laboral de la actividad (periodos vacacionales u otros). Informar del horario laboral de la actividad.
- A partir de unos mensajes e informaciones dadas: Comunicarlas a través de los servicios de megafonía en francés.
Más información e inscripciones: Almería Innovación S.C.A
Teléfono de contacto: 950 083 160
- En diversas situaciones simuladas de atención al público cara a cara en idioma francés, identificar y utilizar las estructuras y fórmulas adecuadas para: Recibir y acoger al cliente. Identificar su necesidad o interés de contacto. Responder a su necesidad: canalizando su contacto/demanda; justificando retrasos y ofreciendo alternativas de contacto; transmitiendo mensajes recibidos previamente.
- En diversas situaciones simuladas de atención al público telefónicamente en idioma francés, identificar y utilizar las estructuras y fórmulas adecuadas para: Atender telefónicamente la llamada. Identificar su necesidad o interés de contacto. Responder a su necesidad: canalizando su contacto/demanda; justificando ausencias o imposibilidades de contacto en ese momento y ofreciendo alternativas; transmitiendo mensajes recibidos previamente.
- Dados diferentes fax recepcionados en francés: Leerlo. Identificar remitente y destinatario. Traducir/identificar su mensaje. Canalizarlo internamente de la forma adecuada.
- Dados distintos documentos en francés -folletos, catálogos, u otros-: Leerlos. Identificar sus características básicas. Traducirlos y resumir su mensaje.
- En un supuesto de llamada telefónica recibida: Identificar el mensaje recibido. Anotarlo para su posterior transmisión interna.
- En un supuesto de contacto directo: Identificar la consulta planteada. Transmitir la información identificativa de la empresa (nombre, dirección, teléfono, otras referencias). Presentar la actividad/productos y servicios básicos de la empresa. Ofrecer folletos o catálogos informativos, especificando el contenido de los mismos.
- En un supuesto de contacto telefónico: Informar del calendario laboral de la actividad (periodos vacacionales u otros). Informar del horario laboral de la actividad.
- A partir de unos mensajes e informaciones dadas: Comunicarlas a través de los servicios de megafonía en francés.
Más información e inscripciones: Almería Innovación S.C.A
Teléfono de contacto: 950 083 160
Disponible próximamente
Regístrate para más informaciónDisponible en: Almería