Nombre del curso: Gestión de la calidad en las empresas de servicios

Duración del curso: 60 horas Modalidad: presencial

Localidad y Provincia de realización: ZARAGOZA

Curso con diploma:Curso homologado: No

Requisitos: Jóvenes universitarios desempleados inscritos como demandantes de empleo en el Inaem. Cualquier titulación universitaria.

Fecha límite para realizar inscripciones: 13 de septiembre de 2013

Fecha de inicio del curso: octubre de 2013

Temario del curso:

Gestión de calidad en los servicios.
Evolución del concepto de calidad; la calidad en los servicios.
Estandarización de la calidad.
Normalización, certificación, acreditación, normativa.
Evaluación interna de la calidad en las empresas de servicios.
Evaluación, auditorías, no conformidades.
Evaluación externa de la calidad en las empresas de servicios.
Satisfacción cliente; estrategias adquisición y retención clientes.
Normas ISO 9001:2000.

Más información e inscripciones: Universidad de Zaragoza (Convenio Universa)

Teléfono de contacto: 976 761 997

Nombre del curso: Gestión empresarial para diseñadores

Duración del curso: 28 horas Modalidad: presencial

Localidad y Provincia de realización: ZARAGOZA

Curso con diploma:Curso homologado: No

Requisitos: Desempleados inscritos como demandantes de empleo en el Inaem. Titulados universitarios de cualquier especialidad. Experiencia profesionalo formación en cualquier área del diseño (gráfico, industrial, interiores, web, moda, etc.).

Fecha límite para realizar inscripciones: 09 de septiembre de 2013

Fecha de inicio del curso: 23 de septiembre de 2013

Temario del curso:

Estrategia. Posicionamiento, segmentación.
Financiación. Concepto de empresa Cuestiones empresariales en la empresa de servicios (ingresos-gastos, coste beneficio, concepto de balance…). Panorámica general.
Concepto de empresa de servicios de diseño. Cuestiones específicas (elaboración de presupuestos, descripción de servicios, relación con los clientes, procesos de trabajo, formatos de presentación).
Relación con los clientes. Comercial y marketing (estrategias de posicionamiento en el mercado, herramientas).
Gestión de diseño. Cuestiones específicas. Producto e identidad. Proceso de diseño e integración en el proceso global de la empresa contratante. Fases de trabajo. Colaboración con personal de la empresa contratante. Coordinación. Técnicas de presentación de proyectos. Formatos, materiales, etc.
Aspectos legales. Protección. Propiedad intelectual, propiedad industrial, derechos de autor.

Más información e inscripciones: Instituto Tecnológico de Aragón

Teléfono de contacto: 976 010 000

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