Nombre del curso: Alemán: atención al cliente

Duración del curso: 220 horas Modalidad: presencial

Localidad y Provincia de realización: VALLADOLID

Curso con diploma:Curso homologado: No

Requisitos: Desempleados inscritos como demandantes de empleo en el Inem. Graduado escolar o equivalente.

Fecha límite para realizar inscripciones: 22 de marzo de 2013

Fecha de inicio del curso: 15 de abril de 2013

Contenidos prácticos del curso:

En diversas situaciones simuladas de atención al público cara a cara en idioma alemán, identificar y utilizar las estructuras y fórmulas adecuadas para:
- Recibir y acoger al cliente.
- Identificar su necesidad o interés de contacto.
- Responder a su necesidad: canalizando su contacto/demanda; justificando retrasos y ofreciendo alternativas de contacto; transmitiendo mensajes recibidos previamente.
En diversas situaciones simuladas de atención al público telefónicamente en idioma alemán, identificar y utilizar las estructuras y fórmulas adecuadas para:
- Atender telefónicamente la llamada.
- Identificar su necesidad o interés de contacto.
- Responder a su necesidad: canalizando su contacto/demanda; justificando ausencias o imposibilidades de contacto en ese momento y ofreciendo alternativas; transmitiendo mensajes recibidos previamente.
Dados diferentes fax recepcionados en alemán:
- Leerlo.
- Identificar remitente y destinatario.
- Traducir/identificar su mensaje.
- Canalizarlo internamente de la forma adecuada.
Dados distintos documentos en alemán: folletos, catálogos, u otros:
- Leerlos.
- Identificar sus características básicas.
- Traducirlos y resumir su mensaje.
En un supuesto de llamada telefónica recibida:
- Identificar el mensaje recibido.
- Anotarlo para su posterior transmisión interna.
En un supuesto de contacto directo:
- Identificar la consulta planteada.
- Transmitir la información identificativa de la empresa (nombre, dirección, teléfono, otras referencias).
- Presentar la actividad/productos y servicios básicos de la empresa.
- Ofrecer folletos o catálogos informativos, especificando el contenido de los mismos.
En un supuesto de contacto telefónico:
- Informar del calendario laboral de la actividad (periodos vacacionales u otros).
- Informar del horario laboral de la actividad.
A partir de unos mensajes e informaciones dadas:
- Comunicarlas a través de los servicios de megafonía en alemán.

Más información e inscripciones: Confederación Vallisoletana de Empresarios

Teléfono de contacto: 983 390 222

Nombre del curso: Diseño y modificacion de planos en 2d y 3d

Duración del curso: 200 horas Modalidad: presencial

Localidad y Provincia de realización: VALLADOLID

Curso con diploma:Curso homologado: No

Requisitos: Desempleados inscritos como demandantes de empleo. FPII en delineación, diplomatura o licenciatura técnica. e precisan conocimientos técnicos o experiencia profesional previa específica sobre dibujo técnico.

Fecha límite para realizar inscripciones: 22 de marzo de 2013

Fecha de inicio del curso: 11 de abril de 2013

Temario del curso:

Instalación del programa DAO. Inicio de del programa DAO. Interfaz del usuario. Personalización del entorno del programa. Organización del proyecto. Cumplimiento de la normativas relacionada con el Dibujo Técnico aplicado el entorno informatizado del programa DAO. Preparación y creación de nuevos dibujos. Configuración del entorno de dibujo. Uso de ayudas a la visualización. Definición de estilos de base para la creación de dibujos. Herramientas para la organización del elementos en el dibujo. Herramientas de organización de dibujos y aplicación de normas. Creación de plantillas normalizadas. Ayudas a la creación de geometría 2D. Los sistemas de coordenadas. Creación de elementos geométricos en 2D. Creación de sombreados. Ayudas de consulta, análisis y medición sobre los elementos geométricos en 2D. Métodos de edición y manipulación de elementos geométricos 2D. Métodos de creación de textos. La acotación y tolerancias sobre los elementos geométricos 2D creados para la obtención de planos. Uso de bloques, atributos y referencias cruzadas. Referencias externas. Métodos de presentación y trazado en el espacio papel. Ayudas a la creación de geometría 3D. Métodos de creación de objetos en 3D. Métodos de modificación y edición de objetos en 3D. Métodos de modificación y edición de sólidos en 3D. Métodos de representación de objetos 3D. Técnicas de visualización. Intercambio de ficheros entre programas DAO.

Más información e inscripciones: Confederación Vallisoletana de Empresarios

Teléfono de contacto: 983 390 222

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