Curso subvencionado desempleados CISCO CCNA

Nombre del curso: Experto en dispositivos CISCO (CCNA)

Duración del curso: 400 horas Modalidad: presencial

Localidad y Provincia de realización: TOLEDO

Curso con diploma:Curso con certificación: Sí (las tasas del examen no están incluídas)

Requisitos: Desempleados de Castilla la Mancha inscritos como demandantes de empleo en el Sepecam.

Fecha límite para realizar inscripciones: 10 de octubre de 2012

Fecha de inicio del curso: noviembre de 2012

Contenidos del curso:

CCNA Exploration
Fundamentos de Red
Protocolos de Enrutamiento
Conmutación LAN y Wireless
Acceso a Wan
CCNA Security
CCNA Voice
Proyecto de fin de curso

Organizado por: Asociación de Empresas Gestoras de Empleo TIC - Vivero de empresas de Toledo

Inscripciones: Link al formulario de inscripción

Curso gratis desempleados GESTIÓN DE CLIENTES

Nombre del curso: Gestión del trato con el cliente

Duración del curso: 70 horas Modalidad: a distancia

Curso con diploma:Curso homologado: No

Requisitos: Desempleados de Castilla la Mancha inscritos como demandantes de empleo en el Sepecam.

Fecha límite para realizar inscripciones: 05 de octubre de 2012

Fecha de inicio del curso: octubre de 2012

Contenidos del curso:

Gestión de la atención telefónica.
La atención telefónica como ofrecimiento de servicios a los clientes.
Claves para llevar a cabo una atención telefónica eficaz.
Gestión de clientes.
Manejo de situaciones conflictivas habituales.
Tipología de situaciones conflictivas.
Tratamiento de objeciones y gestión del trato con el cliente.
Técnicas para resolver objeciones.
Repecursiones de clientes satisfechos.
Niveles de satisfacción de clientes.
Cómo sobrepasar las expectativas del cliente.
Fidelización de clientes.
El manejo y el control de las emociones.

Organizado por: Hedima Formación

Inscripciones: Link al formulario de inscripción

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