Nombre del curso: Iniciación a internet

Duración del curso: 60 horas Modalidad: Presencial

Localidad y Provincia de realización: LLEIDA

Curso con diploma:Curso homologado: No

Requisitos: Desempleados inscritos como demandantes de empleo.

Fecha límite para realizar inscripciones: 21 de febrero de 2011

Fecha de inicio del curso: 29 de marzo de 2011

Contenidos del curso:

Concepto y funcionamiento de internet.
Servicios y aplicaciones de internet.

Más información e inscripciones: CIFO Lleida

Teléfono de contacto: 973 727 620

Nombre del curso: Habilidades comunicativas en la atención al usuario

Duración del curso: 20 horas Modalidad: Presencial

Localidad y Provincia de realización: LLEIDA

Curso con diploma:Curso homologado: No

Requisitos: Desempleados inscritos como demandantes de empleo.

Fecha límite para realizar inscripciones: 25 de enero de 2011

Fecha de inicio del curso: 07 de febrero de 2011

Contenidos del curso:

Los fundamentos de la comunicación interpersonal.
Los principios psicológicos de la comunicación.
Las habilidades comunicativas básicas.
Lenguaje verbal y no verbal.
Flexibilidad mental y autocontrol.
¿Cómo afectan la rabia y el miedo en la comunicación?
La comunicación verbal
Los errores más habituales en la comunicación interpersonal.
Comunicación agresiva, sumisa y asertiva.
Técnicas de discusión.
Estructura profunda y estructura superficial del lenguaje.
Técnicas de persuasión.
La comunicación no-verbal.
Las miradas.
Las sonrisas.
Los apretones de manos.
Las posiciones corporales.
La atención al usuario.
Técnicas para causar una buena impresión.
La voz: ritmo, tono y timbre
Técnicas de comunicación asertiva.
Introducción a la resolución de conflictos.
Aspectos psicológicos a tener en cuenta en la atención al usuario.

Más información e inscripciones: Formemp Centro de formación

Teléfono de contacto: 973 274 766

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