Curso gratis trabajadores ATENCIÓN AL CLIENTE Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES

Nombre del curso: Calidad de atención y gestión de reclamaciones online

Duración del curso: 100 horas Modalidad: curso online

Curso con diploma:Curso homologado: No

Requisitos: Trabajadores de pymes y autónomos.

Fecha límite para realizar inscripciones: 13 de julio de 2012

Fecha de inicio del curso: julio / agosto de 2012

Contenidos del curso:

Gestión de quejas y reclamaciones
La calidad en la atención al cliente
La comunicación como clave en la gestión de quejas y reclamaciones
Técnicas de comunicación persuasiva
Calidad de atención y servicio al cliente
Evolución empresa-servicio-cliente
El cliente como centro de decisión
El servicio de atención al cliente
Atención al cliente: expectativas del cliente
La empresa y el servicio orientado al cliente

Más información e inscripciones: Fundación AFIES

Teléfono de contacto: 902 361 457 / 954 286 180

Cursos gratuitos trabajadores PLAN AVANZA

Cursos disponibles: Experto en implantación y gestión de TICs en Pymes / Experto en marketing y comercio electrónico / Diseño y gestión avanzado de páginas Web

Duración de los cursos: 150 horas Modalidad: cursos online

Cursos con diploma:Cursos homologados: No

Requisitos: Trabajadores de pymes y autónomos de Ceuta, Andalucía, Castilla La Mancha, Extremadura, Galicia, Cataluña, Islas Baleares, Aragón, Madrid, Cantabria, País Vasco, Comunidad Foral de Navarra y La Rioja.

Fecha límite para realizar inscripciones: 06 de julio de 2012

Fecha de inicio del curso: julio de 2012

Contenidos de los cursos:

- Experto en implantación y gestión de TICs en Pymes: Creación de páginas webs (Joomla). Factura electrónica. Imagen corporativa on-line (Illustrator). Implantación de software libre en empresas. Sistemas de comercio electrónico. Gestión de firma digital. Gestión de comunidades virtuales (The social Network). Comercio electrónico. Software CRM (SugarCRM).
- Experto en marketing y comercio electrónico: Seguridad en la red. Software para comercio electrónico. Tienda electrónica. Gestión de comunidades virtuales. Legislación sobre comercio electrónico. Sistemas seguros de pago en Internet (SSL). Certificados de confianza.
- Diseño y gestión avanzado de páginas Web: Nociones básicas. HTML. CSS. Lenguajes de programación: Php, Asp, Javascript, Ajax. Gestores de Contenidos (CMS): Joomla. Sevlets y Applet: Jsp, Java. Dinamismo en Web con animación: Flash. Bases de datos relacionales: Mysql.

Organiza: Cursos Plan Avanza Grupo Forma

Inscripciones: Link al formulario de inscripción