Cursos gratuitos para desempleados de la Comunidad de Madrid

Nombre del curso: Gestión de llamadas de teleasistencia

Duración del curso: 310 horas Modalidad: presencial

Localidad y provincia de realización: MADRID

Certificado de profesionalidad: Sí Prácticas profesionales: Sí

Requisitos: Desempleados de la Comunidad de Madrid inscritos como demandantes de empleo en el SEPE. Título de ESO o equivalente.

Fecha para realizar inscripciones: 25 de octubre de 2021

Fecha de inicio del curso: 22 de noviembre de 2021

Temario del curso:

Características y tipología de usuarios de teleasistencia.
Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia.
Tipología y características de las personas excluidas del servicio de teleasistencia.
Técnicas y habilidades comunicativas para la prestación de un servicio de teleasistencia.
El proceso de la comunicación telefónica.
Terminales y dispositivos específicos en teleasistencia.
Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia.
Análisis de las distintas situaciones que pueda plantear la persona usuaria.
Gestión de llamadas del servicio de teleasistencia.
Procedimientos administrativos y manejo de la información.

Más información e inscripciones: Adams Formación

Teléfonos de contacto: 617 109 109

Nombre del curso: Creatividad e innovación empresarial y profesional

Duración del curso: 75 horas Modalidad: aula virtual (lunes, miércoles y viernes de 18 a 20.30h)

Curso con diploma: Sí Curso homologado: No

Requisitos: Trabajadores en activo y desempleados de la Comunidad de Madrid inscritos como demandantes de empleo en el Inem / Sepe.

Fecha para realizar inscripciones: 22 de octubre de 2021

Fecha de inicio del curso: 12 de noviembre de 2021

Contenidos del curso:

El proceso estratégico de la innovación.
La innovación en productos y servicios.
La innovación en procesos.
Creatividad innovadora.
Clases y modelos de innovación.
Funciones y riesgos de la innovación.

Organizado por: Femxa Formación

Teléfono de contacto: 900 100 957