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Curso gratuito desempleados ATENCIÓN AL CLIENTE

Nombre del curso: Atención al cliente

Duración del curso: 50 horas Modalidad: teleformación

Curso con diploma:Curso homologado: No

Requisitos: Trabajadores desempleados inscritos en las oficinas de empleo de la comunidad autónoma de La Rioja que estén dentro de un itinerario de orientación laboral o autoempleo.

Fecha límite para realizar inscripciones: 10 de octubre de 2014

Fecha de inicio del curso: octubre de 2014

Temario del curso:

La organización y el cliente.
La comunicación verbal.
La comunicación no verbal y la escritura en la atención al cliente.
Tipos de clientes.
Fases en la atención al cliente.
La fidelización.
Calidad en la atención al cliente, quejas y problemas.

Curso organizado por: Federación de Empresarios de La Rioja

Inscripciones: Link al formulario de inscripción

Curso gratis desempleados COMUNICACIÓN EFICAZ

Nombre del curso: Comunicación eficaz

Duración del curso: 70 horas Modalidad: teleformación

Curso con diploma:Curso homologado: No

Requisitos: Trabajadores desempleados inscritos en las oficinas de empleo de la comunidad autónoma de La Rioja que estén dentro de un itinerario de orientación laboral o autoempleo.

Fecha límite para realizar inscripciones: 10 de octubre de 2014

Fecha de inicio del curso: octubre de 2014

Temario del curso:

La importancia de la comunicación, antecedentes y aspectos generales.
La comunicación verbal: partes de la comunicación, niveles en la comunicación, tipos de comunicadores
Habilidades sociales y comunicación. La escucha activa y empatía.
La comunicación efectiva en la empresa. Comunicación interna y externa. Los equipos de trabajo y el liderazgo.
Comunicación no verbal: El concepto y la importancia de la comunicación no verbal. La kinesia.
Comunicación no verbal: La paralingüistica y proxémica. La comunicación escrita.
Barreras, conflictos y miedos en la comunicación. Los rumores.
La calidad de la comunicación en la empresa.
Comunicación personalizada, personas con dificultades.
Comunicación, inteligencia emocional y PNL.
Comunicación y nuevas tecnologías.

Curso organizado por: Federación de Empresarios de La Rioja

Inscripciones: Link al formulario de inscripción